BAC+2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Chargé de clientèle en agence (H/F)

Référentiel de formation

Relation client et négociation vente

• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Culture économique juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Anglais
• Oraux professionnels
• Ateliers pro
• Dynamique compétence
• Accompagnement méthodologie
• Ateliers de production digitale
• Atelier de professionnalisation en autonomie

Référentiel de compétences

Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux

• Culture générale et expression
• Langue vivante étrangère 1
• Culture économique, juridique et managériale
• Bloc facultatif Langue vivante étrangère 2

Arrêté du 19 février 2018, portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur “Négociation et Digitalisation de la Relation Client”

Nombre d’heures : 1369 h

Modalités pédagogiques

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le jour de la rentrée visée (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

En contrat de professionnalisation : elle est accessible sans limite d’âge. Une inscription au Pôle Emploi pour les personnes de plus de 30 ans est nécessaire pour y accéder.

Modalité d’évaluation

Validations des blocs

Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs.

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

Frais de scolarité

• Formation gratuite
• Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du Diplôme, tout en étant suivis par le Formaposte Ile de France.
Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/

Modalités d’évaluation BTS Banque/NDRC

Contexte

Au sein de l’Espace Service Client d’un bureau de poste, vous naviguez entre tous les îlots afin d’accueillir la clientèle et de vendre les différents produits de la gamme

Missions

• Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l’ensemble des offres de services proposés en bureau de Poste
• Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés en fonction de leurs besoins, notamment auprès des conseillers bancaires pour les produits financiers élaborés
• Pérenniser le contact client et assurer sa satisfaction grâce à votre sens du service

Compétences

Votre disponibilité, amabilité et professionnalisme vous permettent de conseiller et vendre les produits et services appropriés au besoin de votre public

Vous savez mettre à profit votre rigueur et capacité d’adaptation au sein de l’équipe du bureau de Poste

Pendant 24 mois vous préparez un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client  – Chargé de Clientèle en Agence (H/F) dans la région Ile-de-France en partenariat avec Sup de vente.

Rentrée le 05 septembre 2023 : 

Vous réaliserez votre formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC à  Sup de vente – Paris (75) & Stephenson Formation – Paris (75).

La formation liée aux missions de Chargé de Clientèle en Agence (H/F) se déroulera à l’Ecole de la Banque et du Réseau – Ivry (94). 

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 1 semaine de pratique en entreprise

Alternance

94 postes de Chargé de clientèle en Agence (H/F) en alternance dans des Bureaux de Poste sont à pourvoir dans toute la région Ile-de-France en fonction de votre lieu d’habitation. 

75 – 77 – 91 – 93 – 94 – 92 – 78 – 95

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1 065,79€ et 1 772,83€ * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Inscription ouverte jusqu’au 31 août en Ile-de-France ! 

Votre référente sur la formation :

Nelly Quarré

Coordonnatrice communication admission

07 88 07 56 49 – n.quarre@formaposte-iledefrance.fr

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Pendant 24 mois vous préparez un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client  – Chargé de Clientèle en Agence (H/F) dans la région Hauts-De-France en partenariat avec CEPRECO Roubaix pour le Nord-Pas de Calais / Nogent sur Oise pour la Picardie.

Rentrée le 04 septembre 2023 : 

Vous réaliserez votre formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC à CEPRECO Roubaix & Nogent sur Oise. 

Pour la formation liée aux missions de Chargé de Clientèle en Agence H/F : (Information à venir)

Rythme 

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

17 postes de Chargé de clientèle en Agence (H/F) en alternance dans des Bureaux de Poste sont à pourvoir dans toute la région Hauts-De-France en fonction de votre lieu d’habitation : 

• 12 places Nord pas de Calais (59 – 62)
• 5 places Picardie (02 – 60 – 80)

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1 065,79€ et 1 772,83€ * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Vous avez des questions sur cette formation ?

Contactez nos responsables régionales : 

Adresse : 49 Rue Trémière, 59650 Villeneuve d’Ascq

• Valérie BOUDRINGHIN : Responsable Opérationnel Formation par Alternance : v.boudringhin@formaposte-nordest.fr
• Cécile MOLET : Responsable Opérationnel Formation par Alternance : c.molet@formaposte-nordest.fr

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Pendant 24 mois vous préparez un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client  – Chargé de Clientèle en Agence (H/F) dans la région Bourgogne Franche Comte avec notre partenaire pédagogique (Reims, Strasbourg, Mulhouse, Dijon, Besançon).

Rentrée le 04 septembre 2023 : 

Vous réaliserez votre formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC avec avec notre partenaire pédagogique à Reims, Strasbourg, Mulhouse, Dijon ou Besançon. 

La formation liée aux missions de Chargé de clientèle en agence se déroulera à l’Ecole de la Banque et du Réseau.

Rythme 

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

9 postes de Chargé de clientèle en Agence (H/F) en alternance dans des Bureaux de Poste sont à pourvoir dans toute la région Grand Est / Bourgogne Franche Comte en fonction de votre lieu d’habitation :

• 4 places en Franche-Comté (sauf Besançon)
• 5 places en Bourgogne (sauf Dijon)

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1 065,79€ et 1 772,83€ * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Vous avez des questions sur cette formation ?

Contactez nos responsables régionales : 

Adresse : 53 rue des jardiniers 54000 Nancy

• Mélanie GODART : Responsable d’Antenne : m.godart@formaposte-nordest.fr
• Adeline DUHAMEL : Responsable Opérationnel de la Formation par Alternance : a.duhamel@formaposte-nordest.fr

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Pendant 24 mois vous préparez un BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client  – Chargé de Clientèle en Agence (H/F) dans la région  Normandie en partenariat avec Sup de vente.

Rentrée le 04 septembre 2023 : 

Vous réaliserez votre formation professionnelle, correspondant au BTS NDRC à CSMPRO pour Rouen & à l’AFTEC pour Caen. 

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

12 postes de Chargé de clientèle en Agence (H/F) en alternance dans des Bureaux de Poste sont à pourvoir dans toute la région Normandie en fonction de votre lieu d’habitation :

• 5 places en Haute Normandie : Bois-Guillaume, Duclair , Dieppe, Le Havre les Halles et Elbeuf.
• 7 places en Basse Normandie : Flers, Cherbourg, Argentan, Avranches, Coutances, Caen, Deauville.

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1 065,79€ et 1 772,83€ * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Vous avez des questions sur cette formation ?

Contactez nos responsables régionales : 

Adresse : 1 Rue Albert Glatigny, 76100 Rouen

• Stéphanie CRISOSTOMO : Responsable Opérationnel Formation par Alternance : s.crisostomo@formaposte-nordest.fr

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Taux de réussite aux examens 2022 sur les alternants en contrat d’apprentissage sur ce dispositif* : 60.71%

Taux de rupture des alternants en contrat d’apprentissage en 2022* : 1.27 %

Taux de poursuite d’études global des alternants en 2022** : 27.80 %

Taux d’insertion professionnelle global 2022** : 50 %

Taux de satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2022** : 66.70%

*Cette formation n’est ouverte qu’en contrat d’apprentissage

**Pour les taux d’insertion professionnelle, de satisfaction et de poursuite d’étude : Tous les mois de juillet, Formaposte réalise et diffuse une enquête nommée « Qu’êtes-vous devenu ? » auprès de ses alternants sortants. Les résultats sont représentatifs des réponses à l’enquête. Les taux sont globaux sur toutes les régions dans laquelle la formation est délivrée. 

Profil recherché

• Vous êtes titulaire (ou en cours d’obtention) d’un Bac général ou d’un Bac filière Tertiaire, d’un diplôme de niveau IV filière Tertiaire ou d’un DAEU (Diplôme d’Accès aux Etudes Universitaires)
• Vous avez au moins 4 mois d’expérience en relation clientèle

Déroulé des admissions

• Épreuves de positionnement test écrit (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, réalisation d’une vidéo d’entretien via Visiotalent 
• Si validation, présentation de la formation en collectif et un coaching de préparation à l’entretien est proposé
• Convocation à un entretien de motivation avec La Poste Groupe

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap,  cliquez-ici !

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente au 01 41 58 16 65 ou c.delassus@formaposte-iledefrance.fr

Affectation des alternances

• Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations
• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Débouchés professionnels

• Vendeur / Vendeur à domicile –  Vendeuse / Vendeuse à domicile
• Représentant.e
• Conseiller.ère commercial.e (terrain, e-commerce, web-e-commerce)
• Négociateur/trice
• Délégué.e
• Chargé.e d’affaires ou de clientèle
• Technico-commercial
• Télévendeur
• Téléconseiller.ère

Poursuites d’études

• Attaché commercial
• Licence pro commercialisation de produits et services
• Licence pro e-commerce et marketing numérique
• Licence pro métiers du marketing opérationnel
• Diplôme de l’École supérieure de commerce