CAP Opérateur Service Relation Client et Livraison (OSRCL) – Opérateur Colis (H/F)

Référentiel de formation

Pôle 1 – relation client et proposition de produits et de services
Pôle 2 – logistique et réparation de livraison
Pole 3 – utilisation d’un véhicule utilitaire dans un cadre professionnel

• Formation au métier d’opérateur colis

Référentiel de compétences

Bloc 1 – Relation client et proposition de produits et de services
Bloc 2 – Logistique et préparation de livraison
Bloc 3 – Conduite professionnelle d’un moyen de transport

Nombre d’heures : 330 h

Les apprentis déjà titulaires d’un CAP, BEP ou BAC gardent le bénéfice des matières générales et ont moins d’heure de formation

Modalités pédagogiques

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 13 Septembre 2022 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé)

Modalités d’évaluation

Validations des blocs

Pas de précisions sur la validation des blocs sur France Compétence

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/29262/

https://bit.ly/38ua0KG

Contexte

71 500 facteurs et 1 500 opérateurs colis assurent un service de proximité 6 jours sur 7, en tous points du territoire : livraison de colis, distribution de courrier et de presse, et réalisation croissante de prestations de services au domicile font du Groupe La Poste le 2ème opérateur postal en Europe. Relevez tous les défis du e-commerce avec La Poste !

Missions

• Vous avez la responsabilité d’un circuit de livraison, de sa préparation (tri des colis) à la livraison rapide et efficace des colis auprès des clients de La Poste Groupe
• Vous déployez les moyens adéquats pour réussir vos livraisons et assurer la meilleure qualité de service à votre clientèle dans le respect des procédures de l’entreprise et de la réglementation
• Vous optimisez le circuit de livraison de la tournée dont vous avez la responsabilité grâce à une bonne connaissance des habitudes de votre clientèle

Pendant 12 mois vous préparez un certificat d’aptitude professionnelle  – Opérateur/Opératrice de Service – Relation Client et Livraison (H/F) dans la région Ile-de-France au CFA Stephenson (Paris 18) & AFTRAL – Savigny (77)

Rentrée le 11 septembre 2023 : 

Pour la formation théorique, correspondant au CAP OSRCL : CFA Stephenson (Paris 18) & AFTRAL – Savigny le temple (77)

Pour la formation liée aux missions d’Opérateur Colis : Formaposte – 9, rue du docteur Finot 93200 St Denis

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

17 postes d’Opérateur Colis (H/F) en alternance en Agence Coliposte sont à pourvoir dans toute la région Ile-de-France en fonction de votre lieu d’habitation. 

75 – 77 – 91 – 93 – 94 – 92 – 78 – 95

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1008,48€ et 1709,31 € * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Votre référente sur la formation :

Ania AHMED-YAHIA

Chargée d’admission – 01 41 58 16 68 – 06 14 06 88 47

a.ahmed-yahia@formaposte-iledefrance.fr

Télécharger la brochure de formation

Taux de réussite aux examens 2022 sur les alternants en contrat d’apprentissage sur ce dispositif* : 80.21%

Taux de rupture des alternants en contrat d’apprentissage en 2022* : 24.32 %

Taux de poursuite d’études global des alternants en 2022** : 2.50 %

Taux d’insertion professionnelle global 2022** : 71 %

Taux de satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2022** : 80%

*Cette formation n’est ouverte qu’en contrat d’apprentissage

**Pour les taux d’insertion professionnelle, de satisfaction et de poursuite d’étude : Tous les mois de juillet, Formaposte réalise et diffuse une enquête nommée « Qu’êtes-vous devenu ? » auprès de ses alternants sortants. Les résultats sont représentatifs des réponses à l’enquête.

Profil recherché

• Vous êtes au moins issu.e d’une 1ère année de CAP/BEP effectuée en entier ou vous êtes au moins issu.e d’une seconde de lycée effectuée en entier

OU

• Vous êtes titulaire d’un diplôme type CAP-BEP, Bac ou Titre de niveau 3 (équivalent CAP) ou de niveau 4 (équivalent Bac)

• Vous avez le sens du relationnel, l’esprit d’initiative et une orientation client.

• L’organisation est l’un de vos points forts

Déroulé des admissions

Les admissions se déroulent comme suit :

•  Epreuves de positionnement QCM (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, présentation de la formation en collectif puis entretien individuel
  (En présentiel dans nos locaux, programmation le mardi sur la journée complète, merci de nous contacter pour vérifier la tenue de la session)
• Si validation, un coaching de préparation à l’entretien est proposé
• Convocation à un entretien de motivation avec La Poste Groupe

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap,  cliquez-ici !

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente au 01 41 58 16 65 ou c.delassus@formaposte-iledefrance.fr

Affectations en alternance

• Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations
• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Débouchés professionnels

• Opérateur/opératrice de livraison
• Agent/agente de collecte et services
• Conducteur/conductrice-livreur/livreuse
• Facteur/factrice
• Vaguemestre
• Vendeur/vendeuse
• Coursier/coursière
• Conducteur/conductrice-collecteur/collectrice
• Conducteur/conductrice-livreur/livreuse-installateur/installatrice

Poursuite d’études

• Bac pro Conducteur transport routier marchandises
• Bac pro Logistique
• Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale