Conditions
  • Vous avez un Niveau 1ère/terminale
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

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Pourquoi choisir cette formation ?

Formaposte c’est une formation assurée par un partenaire pédagogique + une alternance à La Poste. 

 

 

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Facteur Services Expert  Elle vous permettra d’obtenir un Titre Professionnel Assistant manager d’unité marchande reconnu de niveau 4 par le Ministère du Travail (équivalent BAC).

 

Pendant ce cursus de formation de 12 mois, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation du client, vous participez à l’attractivité de l’unité marchande, à la gestion des approvisionnements et au développement des ventes, vous animez l’équipe au quotidien pour atteindre les objectifs, et vous assurez un management de proximité (recrutement, intégration, montée en compétence, gestion de planning…)

 

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et vient le cas échéant en renfort des facteurs.

 

 

Formation disponible en région : 

  • Île de France

 

 

Mis à jour le 22/02/2024

La formation en détails

PROGRAMME

Référentiel de compétences

Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal :

  • gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
  • réaliser le marchandisage
  • participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
  • analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l’unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie

 

Animer l’équipe d’une unité marchande

  • contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
  • coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire
  • mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

 

Compétences transversales de l’emploi :

  • mettre en œuvre les mesures de prévention, respecter et faire respecter les règles de sûreté, santé et sécurité au travail
  • transmettre les consignes oralement et par écrit
  • utiliser les outils numériques et les applicatifs de gestion de l’unité marchande
  • réaliser une veille sur les produits et services en lien avec l’activité de l’unité marchande

 

 

Référentiel de formation 

Informations à venir

 

 

Modalités pédagogiques

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

Formation disponible également en contrat de professionnalisation si vous habitez dans la région Grand Est : elle est accessible sans limite d’âge. Une inscription au Pôle Emploi pour les personnes de plus de 30 ans est nécessaire pour y accéder.

 

 

Modalités d’évaluation

Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu :

a)  D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s)

b)  d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat

c)  des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.

 

 

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

 

 

Frais de scolarité

  • Formation gratuite
  • Formation financée par l’OPCO des Entreprises de Proximité ( OPCO EP )

 

Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes du CLVUL tout en étant suivis par le Formaposte Ile de France. 

Le statut de CFA d’entreprise assure aux alternants une place en alternance au sein des Services de La Poste Groupe (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35233/

 

 

métier visé

Contexte 

Vous réaliserez le métier de Facteur Services Experts en alternance à La Poste.

Acteur de la relation client et du développement des services, le facteur de Services Expert exerce son activité de remplacement sur plusieurs sites de son établissement. Les activités effectuées en dehors de son site concernent principalement les services. Il accompagne le développement des nouveaux services en réalisant des services “complexes” et viens en renfort des facteurs. Il contribue à l’amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie au Responsable d’Equipe/Responsable Opérationnel.

 

 

Vos missions

 

Distribution/Services/Back office ou Guichet

  • Assure le remplacement professionnel d’une part des factrices/facteurs en réalisant la distribution de l’intégralité des objets
  • Participe efficacement à l’ensemble des travaux intérieurs collectifs et individuels et réalise les opérations de traitement des objets en veillant au respect des procédures (tri, flashage, 2ème présentation…).
  • Accueille en tant que guichetier, prend en charge, renseigne et oriente les clients, elle / Il peut assurer le remplacement du Facteur Guichetier.

 

Relation Clients

  • Propose à la vente des offres et produits simples (professionnels ou particuliers).
  • Réalise, à la demande des clients, des commissions via le carnet de commissions
  • Informe les clients des nouvelles offres ou services répondant à leurs besoins
  • Relaie les informations commerciales (tarifs, actualités…)

 

Excellence opérationnelle /Amélioration continue

  • Participe au brief/débrief, à l’Espace-Temps-Communication de l’équipe et aux groupes de résolution de problèmes.
  • Veille à rétablir la qualité perçue auprès du client suite à un mécontentement ou une réclamation

 

Santé Sécurité au Travail

  • Applique les procédures et les consignes individuelles et collectives relatives au poste de travail.
  • Contribue à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses notamment les zones d’attention ou les problèmes de sécurité sur son périmètre de remplacement.
  • Elle / il les signale à sa hiérarchie et soumet des propositions d’amélioration.
Votre alternance

Pendant 12 mois vous préparez un Titre Assistant Manager d’Unité Marchande – Facteur services experts (H/F) dans la région Ile-de-France en partenariat avec notre partenaire pédagogique.

 

 

Rythme :

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

 

 

Rémunération

Sous Contrat d’apprentissage : entre 1042,48 € et 1766,95 € * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

 

 

Lieux de formation

  • Ile-de-France : Paris

 

 

Vous avez des questions sur cette formation ?

Une seule boîte mail pour toutes vos demandes : alternance@formaposte-iledefrance.fr

chiffres clés

Aucun taux n’est disponible car il s’agit d’une nouvelle formation.

admission

Profil recherché

  • Vous êtes titulaire du permis de conduire Français ou Européen (boite manuelle)
  • Vous justifiez d’un niveau de classe de 1ère ou d’un CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 avec une expérience professionnelle (métiers de la vente ou de services à la clientèle)

 

 

Déroulé des admissions

  • Épreuves écrites de pré-sélection en distanciel
  • Présentation de la formation et entretien avec Formaposte Nord Est ou Ile de France, à distance
  • Si validation, un coaching de préparation à l’entretien est proposé
  • Convocation à un entretien de motivation avec La Poste Groupe
  • Si ce dernier est positif, décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

 

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation. 

 

 

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap,  cliquez-ici !

 

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente au 01 41 58 16 65 ou c.delassus@formaposte-iledefrance.fr

 

 

 

Affectations en alternance

  • Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations
  • Constitution de votre dossier par La Poste
  • Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste

 

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

 

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

 

suite de parcours

Type d’emplois accessibles :

  • assistant responsable de magasin
  • assistant de magasin
  • adjoint de rayon
  • second de rayon
  • adjoint responsable de magasin / adjoint de magasin
  • responsable adjoint / adjoint responsable
  • directeur de magasin adjoint / directeur adjoint
  • assistant manager

 

Poursuite d’études

  • Le Titre Professionnel de « Assistant Manager d’Unité Marchande » vise prioritairement à l’insertion professionnelle.
Conditions
  • Vous avez un Niveau 1ère/terminale
  • Titulaire du permis de conduire français ou européen
  • Avoir moins de 30 ans (sauf Bénéficiaires de l'obligation d'emploi des travailleurs handicapés.)

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