CAP Opérateur Service Relation Client et Livraison (OSRCL) – Facteur (H/F)

Référentiel de formation

Pôle 1 – relation client et proposition de produits et de services
Pôle 2 – logistique et réparation de livraison
Pole 3 – utilisation d’un moyen de transport dans un cadre professionnel (passage du permis de conduire)

• Français et histoire-géographie – Enseignement moral et civique
• Mathématiques – Sciences physiques et chimiques
• PSE / SST
• EPS
• Formation métier de facteur
• Visite culturelle

Référentiel de compétences

Bloc 1 – Relation client et proposition de produits et de services
Bloc 2 – Logistique et préparation de livraison
Bloc 3 – Conduite professionnelle d’un moyen de transport
Bloc 4 – Français et Histoire-Géographie – Enseignement moral et civique
Bloc 5 – Mathématiques – Sciences physiques et chimiques

Nombre d’heures :

564 h (non diplômés)
418 h (diplômés)

Les apprentis déjà titulaires d’un CAP, BEP ou BAC gardent le bénéfice des matières générales et ont moins d’heure de formation

Modalités pédagogiques

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 13 Septembre 2022 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé)

Modalités d’évaluation

Validations des blocs

Pas de précisions sur la validation des blocs sur France Compétence

Equivalence

Liens avec d’autres certifications professionnelles, certifications ou habilitations :  aucune équivalence

Pour connaître les modalités d’évaluation de la formation.

Veuillez cliquer ci-dessous :

https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/29262/

https://bit.ly/38ua0KG

Contexte

Le métier s’exerce à la fois en intérieur et en extérieur. Le Facteur travaille en équipe, lors du tri et en autonomie, lors de la distribution. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la fiche métier de La Poste Groupe

En Île de France, le métier s’exerce principalement en vélo ou à pieds. 

Missions

• Le facteur trie, prépare et assure la distribution du courrier grâce une très bonne connaissance des opérations de traitement et de distribution
• Il assure  au quotidien la relation avec la clientèle (orientation des demandes, conseils aux clients particuliers et entreprises), grâce à ses connaissances de la réglementation postale et des produits et tarifs. Le Facteur prête serment et se doit de garantir la confidentialité vis-à-vis des clients
• Il contribue ainsi à un service de qualité et à l’atteinte des objectifs de son équipe

Pendant 12 mois vous préparez un certificat d’aptitude professionnelle  – Opérateur/Opératrice de Service – Relation Client et Livraison (H/F) dans la région Ile-de-France au CFA Stephenson (Paris) & AFTRAL – Savigny (77)

Rentrée le 13 septembre 2023 : 

La formation théorique, correspondant au CAP OSRCL est assurée par nos partenaires pédagogiques :

• Stephenson Formation – 48 Rue Stephenson, 75018 Paris
• AFTRAL – ZAC De, Villebouvet, 77176 Savigny-le-Temple

La formation liée aux missions de facteur est assurée par Formaposte Ile de France au 9, rue du Docteur Finot 93200 St Denis. 

Rythme

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

25 postes de Facteur (H/F) en alternance dans des Centres de Distribution du Courrier sont à pourvoir dans toute la région Ile-de-France en fonction de votre lieu d’habitation. 

75 – 77 – 91 – 93 – 94 – 92 – 78 – 95

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage : entre 1008,48€ et 1709,31 € * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Votre référente sur la formation :

Ania AHMED-YAHIA

Chargée d’admission

01 41 58 16 68 – 06 14 06 88 47

a.ahmed-yahia@formaposte-iledefrance.fr

Pendant 12 mois vous préparez un certificat d’aptitude professionnelle  – Opérateur/Opératrice de Service – Relation Client et Livraison (H/F) dans la région Hauts-De-France. 

Rentrée le 11 septembre 2023 : 

Pour la formation théorique, correspondant au CAP OSRCL est assurée par nos partenaires pédagogiques :

• Lycée Dinah Derycke – Villeneuve d’Ascq
• Lycée Antoine de St Exupéry – Halluin

La formation liée aux missions de Facteur est assurée par nos partenaires pédagogiques :

• Lycée Dinah Derycke – Villeneuve d’Ascq
• Lycée Antoine de St Exupéry – Halluin

Rythme 

1 semaine de formation théorique suivie de 3 à 4 semaines de pratique en entreprise

Alternance

20 postes de Facteur (H/F) en alternance sont disponibles dans des Centres de Distribution du Courrier dans le Nord, en fonction de votre lieu d’habitation : 

* (59) Bondues/Roubaix
* (59) Lille
* (59) Villeneuve d’Ascq

Rémunération

Sous contrat d’apprentissage :entre 1008,48€ et 1709,31 € * brut en fonction de votre âge

*salaire donné à titre indicatif, peut varier selon votre situation personnelle.

Vous avez des questions sur cette formation ?

Contactez nos responsables régionales : 

Adresse : 49 Rue Trémière, 59650 Villeneuve d’Ascq

• Valérie BOUDRINGHIN : Responsable Opérationnel Formation par Alternance : v.boudringhin@formaposte-nordest.fr
• Cécile MOLET : Responsable Opérationnel Formation par Alternance : c.molet@formaposte-nordest.fr

Taux de réussite aux examens 2022 sur les alternants en contrat d’apprentissage sur ce dispositif* : 80.21%

Taux de rupture des alternants en contrat d’apprentissage en 2022* : 24.32 %

Taux de poursuite d’études global des alternants en 2022** : 2.50 %

Taux d’insertion professionnelle global 2022** : 71 %

Taux de satisfaction et de recommandation global des alternants Formaposte 2022** : 80%

*Cette formation n’est ouverte qu’en contrat d’apprentissage

**Pour les taux d’insertion professionnelle, de satisfaction et de poursuite d’étude : Tous les mois de juillet, Formaposte réalise et diffuse une enquête nommée « Qu’êtes-vous devenu ? » auprès de ses alternants sortants. Les résultats sont représentatifs des réponses à l’enquête.

Profil recherché

• Vous êtes au moins issu.e d’une 1ère année de CAP/BEP effectuée en entier ou vous êtes au moins issu.e d’une seconde de lycée effectuée en entier

OU

• Vous êtes titulaire d’un diplôme type CAP-BEP, Bac ou Titre de niveau 3 (équivalent CAP) ou de niveau 4 (équivalent Bac)

Pré-inscriptions : du 2 janvier 2022 au 12 Aout 2023*

*Attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures

Déroulé des admissions

Au regard de la situation sanitaire, les admissions peuvent se dérouler à distance ou dans les locaux du Formaposte – Saint Denis (93)

Les admissions se déroulent comme suit :

•  Epreuves de positionnement QCM (logique, grammaire, orthographe, environnement professionnel)
• Si validation, présentation de la formation en collectif puis entretien individuel
  (En présentiel dans nos locaux, programmation le mardi sur la journée complète, merci de nous contacter pour vérifier la tenue de la session)
• Si validation, un coaching de préparation à l’entretien est proposé
• Convocation à un entretien de motivation avec La Poste Groupe

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap,  cliquez-ici !

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente au 01 41 58 16 65 ou c.delassus@formaposte-iledefrance.fr

Affectations en alternance

• Si votre entretien de motivation est validé, organisation d’un Comité de placement pour vous présenter les zones d’affectations
• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Débouchés professionnels

• Opérateur/opératrice de livraison
• Agent/agente de collecte et services
• Conducteur/conductrice-livreur/livreuse
• Facteur/factrice
• Vaguemestre
• Vendeur/vendeuse
• Coursier/coursière
• Conducteur/conductrice-collecteur/collectrice
• Conducteur/conductrice-livreur/livreuse-installateur/installatrice

Poursuite d’études

• Bac pro Conducteur transport routier marchandises
• Bac pro Logistique
• Bac pro Métiers du commerce et de la vente option B prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale