BAC+2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Conseiller service relation client à distance (H/F)

Pendant 24 mois vous préparez un BAC +2 BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Conseiller service relation client à distance (H/F).

Consultez le détail des dates de rentrées dans l’encadré “Prochaines rentrées”. 

Rémunération

Pour connaître la grille de rémunération, cliquez ici.

Rythme

2 semaines de formation théorique suivie de 2 semaines de pratique en entreprise

Téléchargez la brochure pour retrouver toutes les informations sur la formation. 

Vous avez des questions sur cette formation ?

Une seule boîte mail pour toutes vos demandes : candidature@formaposte-iledefrance.fr

Profil recherché

• Vous êtes titulaire (ou en cours d’obtention) d’un Bac général ou d’un Bac filière Tertiaire, d’un diplôme de niveau IV ou d’un DAEU (Diplôme d’Accès aux Etudes Universitaires)
• Vous avez au moins 3 mois d’expérience en relation clientèle, idéalement en relation client à distance
• Vous avez moins de 30 ans (sauf exceptions article L6222-2 code du travail)

Modalités d’inscription 

Le parcours d’admission comporte plusieurs étapes dont le format peut varier en fonction de la formation :

• Inscription sur le site web via le bouton “Candidature”
• Etude du dossier de candidature
• Si votre dossier de candidature est validé : entretien physique ou à distance avec un jury constitué des membres de La Poste Groupe
• Réalisation du contrat par Formaposte et La Poste
• Démarrage de votre formation

Si vous n’avez pas accès à un ordinateur ou une tablette, merci de nous le faire savoir en retour du mail de convocation

Accessibilité handicap

Pour plus d’informations sur la possibilité d’adapter des épreuves d’admission à votre handicap,  cliquez-ici !

Ou contacter Charlotte DELASSUS, notre référente à c.delassus@formaposte-iledefrance.fr

Affectation des alternances

• Constitution de votre dossier par La Poste Groupe
• Décision d’embauche en contrat d’alternance par La Poste Groupe

Les affectations sur les différents lieux de formation se feront de la façon la plus cohérente possible, au regard des besoins exprimés par La Poste et du nombre de candidats validés avec un dossier complet.

Si le nombre de candidats validés avec un dossier complet est supérieur au nombre de besoins exprimés par La Poste, une liste d’attente sera constituée et pourra être mobilisée au plus tard 15 jours après la date de rentrée.

Vous réaliserez le métier de Conseiller en service relation client bancaire à distance. 

Présentation du métier

Le conseiller en Service Relation Client (H/F) contribue à offrir aux clients de La Banque Postale un très bon niveau d’accessibilité et de qualité de service. Il est également un acteur majeur de la satisfaction client. Au sein d’un Centre de relation et expertise client (CREC) de La Banque Postale, vos missions principales seront :

• Accueillir et prendre en charge les clients de la Banque Postale par téléphone et mail
• Identifier les besoins des clients dès le premier contact, à distance
• Accompagner les clients dans l’utilisation des services en ligne
• Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée
• Proposer des opportunités commerciales adaptées aux besoins des clients
• Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de la Banque

Pour découvrir nos chiffres clés, veuillez cliquer ici.