Conseiller/ère Client La Banque Postale Financement – Titre Chargé/e de Clientèle Niv 3

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes déjà Titulaire d’un Bac.

• Vous avez une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la négociation client au téléphone, notamment en conseil à distance.

Vous devez également et impérativement  justifier d’une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation.

Cette formation peut se réaliser :

En contrat d’apprentissage : il faudra avoir moins de 30 ans le 7 octobre 2019 (pas de limite d’âge pour les personnes reconnues travailleur handicapé).

S’inscrire au Titre Chargé(e) de clientèle niveau 3 au sein du Formaposte Ile de France, c’est :

• Intégrer le CFA CODIS et obtenir un diplôme reconnu.

• Bénéficier du suivi et de l’expertise du Formaposte Ile de France et profiter de tous les atouts de l’alternance (formation rémunérée).

• Réaliser son alternance à La Banque Postale Financement et gagnez en expérience.

• Avoir des opportunités de CDI.

Notre organisation permet aux alternants de bénéficier des programmes de l’école tout en étant suivi par le Formaposte Ile de France. Le statut de CFA d’entreprise assure aux apprentis une place en formation au sein de l’entreprise  (suite au Comité de placement, et sous réserve de places disponibles).

RENTREE : 7 octobre 2019

ECOLE : CFA CODIS – Groupe IGS

DUREE : Contrat d’apprentissage de 12 mois 

REMUNERATION : Elle vous sera communiquée lors de la réunion d’information

OUVERTURE DES PRE-INSCRIPTIONS : 25 Avril 2019

CLÔTURE DES PRE-INSCRIPTIONS : 6 septembre 2019*

*Attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures.

DÉROULÉ DES ADMISSIONS

• Présentation de la formation

• Épreuve de groupe

• Entretien individuel

Les épreuves se déroulent dans les locaux du Formaposte – Montreuil (93).

• En cas de réussite à ces étapes, entretien de motivation avec La Banque Postale Financement.

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), vous serez amené-e à exercerez l’un des 6 métiers proposés en alternance, sur les 3 principaux Pôles de La Banque Postale Financement :

1/ CONSEILLER CLIENT MULTI-CANAL ENTRANT/SORTANT

Environnement

Au sein du Service Commercialisation / Montage de dossiers, vous proposez par téléphone des solutions de crédit adaptées aux besoins et au profil des clients de La Banque Postale Financement.

Activités principales

• Réceptionner avec professionnalisme les appels des clients de La Banque Postale et des prospects (ou, pour le sortant, contacter les clients en fonction des campagnes commerciales) ;
• Commercialiser notre gamme de crédits à la consommation (en appels entrants ou sortants).
• Assurer la découverte du projet et approfondir la connaissance client au travers d’un questionnement sur sa situation personnelle, professionnelle et budgétaire afin de lui proposer les produits les mieux adaptés
• Communiquer un accord de principe aux clients éligibles.
• Suivre les dossiers clients par le biais de relances téléphoniques.

2/ CONSEILLER RELATION CLIENT H/F

Environnement

Au sein du Service Commercialisation Montage de dossier, vous répondez aux demandes des clients sur le suivi de leur demande de crédit et intervenez également en appels sortants pour le suivi de dossiers et la relance client sur les dossiers.

Activités principales

• Réceptionner les appels téléphoniques des clients concernant l’avancement de leur demande ;
• Assurer le suivi des dossiers clients dont les dossiers sont en attente d’éléments complémentaires par le biais de relances téléphoniques ;
• Contacter les clients pour lesquels les dossiers sont incomplets ;
• Rassurer et informer le client sur l’avancement de son dossier ;
• Assurer la traçabilité des contacts clients.

Moyenne : Traitement de 60 appels entrants / jour et 20 appels sortants / jour.

3/ CONSEILLER CLIENT ACCEPTATION

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), au sein du Service acceptation, vous analysez les dossiers de demandes de crédits montés par le réseau commercial (que ce soit en bureau de poste, par téléphone ou par internet), en vue de leur acceptation ou de leur refus.

Activités principales

• Vérifier la conformité et la complétude des dossiers de prêt à la consommation reçus à l’étude.
• Réaliser l’étude approfondie de chaque dossier de crédit en fonction des procédures définies, en évaluant la cohérence du projet et les éléments de risque (prévenir le surendettement, déjouer la fraude, etc.).
• Annoncer la décision finale (accord ou refus) au client.

En moyenne : entre 20 et 25 dossiers étudiés par jour.

4/ CONSEILLER SERVICE CLIENT

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service client, vous répondez aux demandes de gestion des clients de La Banque Postale Financement dans une optique permanente de fidélisation et de rebond commercial.

Activités principales

• Assurer le suivi des contrats, à travers les appels téléphoniques et courriers reçus, dans une démarche de fidélisation de la clientèle.
• Mettre en place les actes de gestion demandés par le client (changement de dates de prélèvements, reports d’échéances, etc.).
• Contribuer au développement commercial par la détection de nouveaux besoins de la clientèle.

En moyenne : 85 traitements/jour (mail, courrier, téléphone).

5/ CONSEILLER CLIENT ASSURANCE H/F

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service assurance, vous effectuez la gestion des sinistres qui vous seront confiés.

Activités principales

• Instruire les dossiers de sinistres de nos clients de leur déclaration jusqu’à leur prise en charge ;
• Analyser les pièces justificatives et statuer sur l’issue à donner ;
• Assurer la relation avec les interlocuteurs externes (assurés, ayants droit, assureurs, etc.) dans une démarche de totale confidentialité (secret médical) ;
• Traiter les actes de gestion complémentaires.

Relation client par téléphone :

• En appel sortant pour chaque dossier traité.
• En appel entrant dans le cadre de la permanence téléphonique assurée chaque jour de 9h à 13h.

6/ CHARGE(E) DE RECOUVREMENT

Environnement

En poste sur le plateau téléphonique de La Banque Postale Financement situé à Saint-Denis (93), Au sein du Service recouvrement, vous réalisez un diagnostic de la situation du client et mettez en œuvre des solutions adaptées pour garantir le recouvrement amiable de la dette.

Activités principales

• Assurer la gestion de votre portefeuille clients de manière proactive et autonome ;
• Comprendre la situation du client et proposer des solutions adaptées pour régulariser les impayés (paiement immédiat ou en plusieurs fois, etc.) ;
• Traiter les flux d’appels entrants pour l’ensemble du Pôle Recouvrement.

En moyenne : vous traitez environ 110 appels (sortants et entrants) + 20% de back office.